Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Lumeya, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues ci-dessous.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@maisonlumeya.com, en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
Les articles renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour auprès de notre service client ne seront pas acceptés.
Si votre demande de retour est acceptée, Maison Lumeya vous communiquera par e-mail l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le renvoi.
En cas de retour pour changement d’avis ou rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@maisonlumeya.com.
Droit de rétractation
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Le droit de rétractation vous permet d’inspecter le produit comme vous pourriez le faire en magasin. Le produit ne doit pas faire l’objet d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, non endommagé, avec ses accessoires éventuels, ses notices éventuelles, ses éléments de protection et dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport retour.
L’emballage d’origine est fortement recommandé. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage suffisamment protecteur afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation excessive, des dommages, des pièces manquantes ou une détérioration non liée à une simple vérification normale du produit, Maison Lumeya se réserve le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur du produit.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis ou rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Après validation de votre demande de retour, Maison Lumeya vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Selon le produit concerné, le fournisseur, le centre logistique ou l’entrepôt associé à la commande, l’adresse de retour peut être située en Belgique, dans l’Union européenne ou hors Union européenne.
En cas de produit volumineux, lourd, fragile ou de retour vers un centre logistique situé hors Union européenne, les frais de retour peuvent être plus élevés. Ces frais restent à la charge du client uniquement dans le cadre d’un retour pour changement d’avis ou rétractation.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le renvoi, à condition que le colis soit correctement emballé et expédié avec un numéro de suivi.
Nous recommandons fortement de conserver une preuve d’expédition ainsi qu’un numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.
Maison Lumeya ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retourné sans suivi, envoyé à une mauvaise adresse, incomplet, endommagé pendant le transport retour ou perdu par le transporteur choisi par le client.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception, incorrect ou non conforme, Maison Lumeya prendra en charge la solution adaptée après vérification de la situation par notre service client.
Selon la situation, nous pourrons demander des photos ou vidéos, proposer directement une réparation, organiser un remplacement gratuit, envoyer une pièce de rechange ou demander un retour du produit si cela est nécessaire au traitement du dossier.
Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis après votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné complet, non endommagé, sans trace d’utilisation excessive, avec ses accessoires éventuels et dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.
Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition du retour si celle-ci est jugée suffisante.
Articles défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut, contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception ou dès la constatation du problème.
Merci de joindre des photos ou vidéos permettant d’identifier clairement le défaut, ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, Maison Lumeya proposera en priorité une réparation ou un remplacement gratuit du produit lorsque cela est possible et proportionné.
Un remboursement pourra être envisagé si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, indisponible ou ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable, conformément à la garantie légale applicable.
Articles endommagés à la réception
Si le produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de nous envoyer des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette de transport et du produit endommagé afin que nous puissions évaluer correctement la situation.
Après vérification, Maison Lumeya prendra en charge la solution adaptée si le dommage est confirmé.
Selon le cas, nous pourrons proposer un remplacement gratuit, une réparation, l’envoi d’une pièce manquante ou une autre solution conforme à la garantie légale applicable.
Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.
Merci de joindre des photos du produit reçu, de l’emballage et votre numéro de commande.
Après vérification, nous prendrons en charge les frais de retour si un renvoi est nécessaire et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
Produit incomplet ou pièce manquante
Si votre commande est incomplète ou si une pièce nécessaire est manquante, contactez notre service client à contact@maisonlumeya.com.
Après vérification, Maison Lumeya pourra proposer l’envoi de la pièce manquante, un remplacement partiel, un remplacement complet ou toute autre solution adaptée à la situation.
Produit non reçu
Si votre produit n’est jamais arrivé, ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé perdu ou impossible à retrouver, Maison Lumeya proposera un remplacement ou un remboursement complet.
Dans certains cas, une attestation écrite ou des informations complémentaires pourront être demandées afin de finaliser l’enquête auprès du transporteur.
Annulation après commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ou transmise au centre logistique pour traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, ou si elle est déjà en cours de préparation avancée, l’annulation ne pourra pas toujours être garantie. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes
À réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez notre service client à contact@maisonlumeya.com dès que possible, idéalement dans les 48 heures, avec une description claire du problème ainsi que des photos ou vidéos.
Après analyse de votre demande, Maison Lumeya pourra proposer, selon la situation, une réparation, un remplacement gratuit, l’envoi d’une pièce de rechange ou toute autre solution conforme à la garantie légale applicable.
Lorsque le remplacement ou la réparation permet de résoudre le problème dans un délai raisonnable et sans frais pour le client, cette solution sera privilégiée.
Un remboursement pourra être envisagé si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, indisponible ou ne peut pas être réalisé dans un délai raisonnable.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation, une modification du produit, un choc, une casse accidentelle après réception, un défaut d’entretien ou une utilisation non conforme aux instructions du produit.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner un produit non endommagé et complet dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception.
Le produit doit être renvoyé dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour. L’emballage d’origine est fortement recommandé.
Si le produit retourné présente des traces d’utilisation excessive, des dommages, des pièces manquantes, une détérioration ou une perte de valeur non liée à une simple vérification normale du produit, Maison Lumeya se réserve le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement.
Cette déduction sera évaluée en fonction de l’état du produit retourné.
Articles personnalisés ou fabriqués sur demande
Les articles personnalisés, fabriqués sur demande ou spécialement adaptés selon les indications du client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, sauf en cas de défaut, de dommage à la réception ou de non-conformité.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre produit au retour, contactez-nous à contact@maisonlumeya.com avant d’effectuer un renvoi.
Échanges
Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Maison Lumeya pourra proposer un remplacement gratuit lorsque cela est possible.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service après-vente après validation de votre demande de retour.
Merci de contacter le support avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Selon le produit concerné, le fournisseur, le centre logistique ou l’entrepôt associé à votre commande, l’adresse de retour peut être située en Belgique, dans l’Union européenne ou hors Union européenne.
Tout retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client pourra être refusé ou ne pas être traité.
Maison Lumeya ne peut pas garantir le traitement d’un retour envoyé sans autorisation préalable, sans numéro de suivi ou à une adresse incorrecte.
Délais
- Délai de demande de retour : les retours doivent être demandés dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit.
- Délai d’expédition du retour : une fois votre demande de retour validée, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre demande de rétractation, ou selon les instructions transmises par notre service client.
- Délai de traitement : après réception du retour, notre équipe inspectera le produit afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.
- Délai de remboursement : lorsque le remboursement est applicable, il sera traité vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Maison Lumeya peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour.
- Conditions de remboursement : un remboursement peut être approuvé si le produit est retourné complet, non endommagé et dans un emballage adapté. Pour les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, la solution sera déterminée après vérification par notre service client, conformément à la garantie légale applicable.
- Méthode de remboursement : les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
Responsabilité du client lors du retour
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’un changement d’avis ou d’une rétractation, le client est responsable du bon emballage du produit et du choix du transporteur.
Le colis doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement du retour.
Un produit retourné endommagé, incomplet ou inutilisable en raison d’un emballage insuffisant pourra faire l’objet d’une déduction sur le remboursement.
Refus de retour
Maison Lumeya peut refuser un retour dans les cas suivants :
- le retour a été envoyé sans demande préalable auprès du service client ;
- le délai de 14 jours calendaires est dépassé ;
- le produit est retourné incomplet ;
- le produit présente une utilisation excessive ou une détérioration non liée à une simple vérification ;
- le produit a été envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client ;
- le produit personnalisé ou fabriqué sur demande est retourné pour simple changement d’avis ;
- le colis retour est perdu ou livré à une mauvaise adresse par le transporteur choisi par le client.
Garantie légale
Les produits vendus par Maison Lumeya bénéficient de la garantie légale applicable aux biens de consommation.
En cas de défaut de conformité confirmé, Maison Lumeya proposera une solution conforme à la réglementation applicable, notamment une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
La réparation ou le remplacement sera privilégié lorsque cette solution est possible, proportionnée et réalisable dans un délai raisonnable.
Remboursements
Lorsque le remboursement est applicable, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.
Maison Lumeya peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du retour.
Si le retour concerne l’ensemble de la commande et qu’un remboursement est applicable, les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, prioritaire ou spécial choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût d’une livraison standard.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un retour pour changement d’avis ou rétractation.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit reçu endommagé, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : contact@maisonlumeya.com
Téléphone : +32 499 28 73 15
Page de contact : Contactez-nous
Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Informations de l’entreprise
Nom commercial : Maison Lumeya
Forme juridique : Personne physique
Numéro de téléphone : +32 499 28 73 15
E-mail : contact@maisonlumeya.com
Forme d’exercice : Indépendant complémentaire
Domaine d’activité : Commerce de détail non spécialisé ; commerce de détail d’appareils d’éclairage ; commerce de détail d’articles de puériculture ; commerce de détail d’articles pour l’équipement du foyer
Heures du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés