1. Les luminaires Maison Lumeya sont-ils compatibles avec mon installation électrique ?
Vérifiez la tension, le raccordement et les dimensions indiqués sur la fiche de chaque modèle. En cas de doute, notre équipe peut vous aider à vérifier sa compatibilité avec votre installation.
2. Les ampoules sont-elles incluses avec les lampes et lampadaires ?
Cela dépend du modèle. Lorsque l’ampoule est incluse, c’est clairement indiqué dans la fiche produit.
Pour les modèles à LED intégrée, aucune ampoule n’est nécessaire.
3. Quel est le délai de livraison ?
La livraison est estimée sous 5 à 7 jours à compter de la validation de votre commande, préparation comprise.
4. Comment suivre ma commande ?
À l’expédition, vous recevez un email contenant les informations de suivi de votre colis.
5. Comment installer mon luminaire ?
La majorité de nos lampes sont prêtes à l’emploi (plug & play).
Sur certains produits, une installation simple est nécessaire.
Si vous n’êtes pas à l’aise, nous recommandons de faire appel à un électricien pour une installation sécurisée.
6. Proposez-vous une garantie ?
Pour connaître les garanties applicables et la prise en charge des produits défectueux ou non conformes, consultez notre politique de retours et de remboursements. Notre service client vous indiquera la solution adaptée.
7. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures après réception, avec des photos du produit et du colis. En cas de produit endommagé ou non conforme, notre équipe vous indiquera la solution adaptée, sans frais à votre charge.
8. Est-il possible de retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge. L’adresse communiquée par notre service client peut être située hors Union européenne. Consultez les conditions et contactez-nous avant tout renvoi.
9. Les luminaires Maison Lumeya consomment-ils beaucoup d’énergie ?
Non. La plupart de nos modèles utilisent des LED basse consommation, plus économiques et plus durables qu'une ampoule classique.
10. Vos luminaires sont-ils adaptés aux pièces sombres ou grandes surfaces ?
Oui. Chaque fiche produit indique la zone éclairée recommandée (ex. : 5–10 m², 10–25 m²).
Cela permet de choisir le modèle idéal pour un salon, une chambre, un bureau ou un grand espace.